Služby
Nasadzovanie služieb je komplexný projekt, ktorý pozostáva z niekoľkých fáz:
Analýza súčasného stavu
- je kľúčová a bez nej by ďalšie kroky nemali nasledovať. Zahŕňa analýzu procesov, technológií a ľudí:
- Analýza procesov – cieľom je zistiť, ako prebiehajú procesy v organizácii v súčasnosti. Aké oddelenia sú do nich zapojené, aké sú zvyklosti a štandardy používateľov.
- Analýza technológií (nástrojov) – ide o získanie prehľadu, akými technológiami či riešeniami je organizácia vybavená.
- Analýza požiadaviek užívateľov – v tejto časti sa zameriavame na prieskum užívateľskej a zákazníckej spokojnosti so súčasným stavom a ich preferencií.
Cieľom analýzy danej činnosti alebo procesu je nielen zistiť čo najpresnejšie, aký je jeho súčasný stav, ale aj vyčíslenie celkových nákladov (TCO – Total Cost of Ownership). A to nákladov jednak priamych (pr: náklady na materiál, poštovné, účtovné odpisy, dodávateľské náklady) aj nepriamych (mzdy a odvody, priestory, čas, straty kvôli chybám).
Optimalizácia
- je to fáza, v ktorej navrhujeme zmenu. Vychádzame zo zistených faktov z analýzy a prinášame riešenie, ktoré je flexibilné aj z pohľadu budúcnosti. Pre každého znamená optimálizácie niečo iné – pre jednu organizáciu je to zbavenie sa starostí s kancelárskou tlačou, riadením marketingových kampaní, spracovaním prichádzajúcej pošty či zbavenie sa servisných zásahov a pod. Vieme sa prispôsobiť vašim potrebám.
Riadenie zmenového procesu
- pred nasadením riešenia je veľmi dôležité nasadenie služby vopred komunikovať (Riadenie zmenového procesu). Jedná sa o zmenu a preto ju treba interne vysvetliť všetkým, ktorých sa zmena bude týkať. Našim cieľom je, aby ste boli s výsledkom čo najviac spokojní.
Implementácia
- tím našich špecialistov v súčinnosti so zákazníkom nasadí riešenie s maximálnym dôrazom na zachovanie plynulosti prevádzky.
Podpora a prevádzka
- po nasadení služby sa začína ostrá prevádzka a tá vám prinesie:
- Vyššiu prehľadnosť nákladov na prevádzku vďaka zastrešeniu jedným dodávateľom
- Zmluvne garantovaný rozsah a kvalitu služieb
- Flexibilitu – riešenie je ušité priamo
- Úsporu a pridanú hodnotu