Tlačové správy
04. 01. 2012 Prieskum Xerox: Chcete zákazníkov zaujať? Venujte im pozornosť!
Bratislava – 4. januára 2011 – Ako sa zákazníci orientujú v období výpredajov? Kde hľadajú najvýhodnejšie ponuky? Hrajú najväčšiu rolu stále klasické letáky, on-line prezentácie alebo rozhodujú až podnety vo chvíli vlastného nákupu? S prichádzajúcou sezónou výpredajov majú najväčšiu šancu zaujať tí, ktorí prinesú najlepšiu odpoveď na konkrétne potreby svojich zákazníkov.
Podľa posledného prieskumu spoločnosti Xerox, ktorý prebehol v USA na viac ako tisícke dospelých respondentov, je príprava správ na mieru pre jednotlivých príjemcov práve tou cestou, ktorá pomôže značkám úspešne komunikovať s dnešnými, informáciami zahltenými zákazníkmi.
Z prieskumu okrem iného vyplynulo, že:
- viac ako štyria z desiatich respondentov považujú za užitočné informácie, ktoré sa viažu k ich špecifickým záujmom.
- u 45 percent žien je vyššia pravdepodobnosť, že si uchovajú a ďalej použijú informáciu , ktorá obsahuje ich meno alebo rieši priamo ich konkrétny záujem, napríklad využitím osobnej histórie nákupov.
„Štúdie ukazujú, že zákazníci sú schopní vybaviť si len štyri reklamné informácie z celkových viac ako troch tisícov, ktorým sú denne vystavení,“ uviedla Christa Carone, riaditeľka marketingu spoločnosti Xerox. „Z výsledkov štúdie je jasné, že dosiahnutie popredného miesta v mysli zákazníka vyžaduje správne pochopenie jeho potrieb a prejavenie individuálnej pozornosti. To je možné dosiahnuť personalizáciou vašej ponuky.“
Podľa prieskumu dnes prestáva fungovať tradičný prístup hromadnej komunikácie, ktorá využíva rovnakú správu pre všetkých. Takmer jeden zo štyroch dospelých vo veku do 35 rokov bude pravdepodobne reagovať na emailovú komunikáciu, zatiaľ čo vo vekovej skupine nad 55 rokov zareaguje len osem percent. Až polovica zákazníkov vo veku nad 35 rokov využije zaujímavé informácie vo forme vloženého letáku.
Prieskum prebiehal v rozvinutom tržnom prostredí USA, napriek tomu 57 percent opýtaných uviedlo, že nevlastní mobilný telefón z kategórie tzv. smartphonov. Predajcovia by sa preto zatiaľ nemali spoliehať výhradne na mobilné aplikácie a QR kódy. To platí aj pre slovenský trh, pretože u nás je penetrácia smartphonov ešte slabšia.
Sada nástrojov Xerox XMPie® pomáha cieliť marketingové informácie priamo na jednotlivých zákazníkov vďaka jednoduchým individuálne prispôsobeným správam. Xerox spolupracuje s komerčnými tlačiarňami, kreatívnymi agentúrami aj agentúrami typu full service tak, aby mohli klientom ponúkať nové cesty personalizovanej komunikácie a pomohli im vybudovať silné prepojenie so zákazníkmi. Vďaka špičkovým technológiám si môžu ľudia zvoliť kedy a v akej forme chcú informácie dostávať. Tým sa z komerčných materiálov stáva silný nástroj na podporu predaja a generovanie zisku.
O prieskume
Prieskum predvianočného nákupného správania sa zákazníkov pre spoločnosť Xerox pripravila výskumná firma Harris Interactive. Zber dát prebiehal pomocou telefónneho prieskumu, ktorý sa uskutočnil v októbri tohto roku. Prieskumu sa zúčastnilo 1001 respondentov nad 18 rokov.