Tlačové správy
13. 07. 2011 Gartner: ACS zo skupiny Xerox je lídrom v oblasti outsourcingu helpdeskových služieb
Bratislava, 13. júla – Spoločnosť ACS, ktorá patrí firme Xerox, bola spoločnosťou Gartner zaradená do kvadrantu lídrov v najnovšej správe MagicQadrant pre oblasť outsourcingu, služieb helpdeskových centier v Severnej Amerike.
Služby asistenčných centier poskytujú podnikom nepretržité služby zákazníkom pre širokú škálu technických požiadaviek, od serverov či stolových počítačov, cez siete až po podporu softwaru. Spoločnosť ACS využíva aktívny monitoring a množstvo technológií pre poskytovanie spoľahlivej podpory svojim klientom. Obvykle vybavia viac ako 1,5 miliónov telefonátov mesačne.
„Naša globálna sieť a skúsenosti s rôznymi odbormi činností našich klientov nám pomáhajú poskytovať služby asistenčných centier, ktoré klientom znižujú náklady a zlepšujú úroveň nimi poskytovaných služieb. Vďaka tomu sa môžu plne sústrediť na svoj hlavný predmet podnikania,“ hovorí Darrel James, výkonný viceprezident a prezident skupiny outsourcingu IT riešenia, ACS. „Ocenenie pre naše služby, ktoré nám udelila spoločnosť Gartner, odráža skúsenosti a spoľahlivosť našich pracovníkov, rovnako ako najnovšie technológie, ktoré nasadzujeme, aby sme čo najlepšie uspokojili potreby našich klientov.“
Spoločnosť ACS bola v kvadrante lídrov umiestnená na základe ohodnotenia kritérií akcieschopnosti a ucelenosti vízie. Správa charakterizuje skupinu lídrov takto: „Lídri v súčasnosti dosahujú výborné výsledky a zároveň majú jasnú víziu smerovania trhu. Aktívne vylepšujú svoje schopnosti tak, aby svoju pozíciu na trhu udržali. Všetci poskytovatelia v tomto segmente dokázali, že majú významné skúsenosti s poskytovaním outsourcingu asistenčných centier a chápu dynamiku potrebnú pre ich úspešné dodávky. V tomto kvadrante hrajú hlavnú úlohu skúsenosti.“
Štúdia MagicQuadrant je vlastným výskumným nástrojom, vyvinutým spoločnosťou Gartner, ktorá poskytuje vizuálne zobrazenie trhu, jeho vyspelosti a jednotlivých účastníkov, ktorých hodnotí na základe ucelenosti vízie a schopností realizácie.
O správe Magic Quadrant
Magic Quadrant je pre rok 2011 chránený autorskými právami spoločnosťou Gartner a je použitý s jej súhlasom. Magic Quadrant je grafickým vyjadrením trhu v určitom časovom období. Znázorňuje analýzy spoločnosti Gartner, ako príslušní dodávatelia napĺňajú kritéria definované spoločnosťou Gartner pre daný trh. Spoločnosť nepodporuje žiadneho dodávateľa, výrobok či službu uvedenú v správe a neodporúča používateľom, aby si vyberali len dodávateľov zaradených do kvadrantu „lídrov“. Magic Quadrant je primárne výskumný nástroj a nie je chápaný ako konkrétny návod k činnosti. Spoločnosť Gartner odmieta všetky záruky, vyjadrené či naznačené, s ohľadom na tento výskum, vrátane všetkých záruk schopnosti obchodovať alebo spôsobilosti na konkrétne účely.
[1] Gartner „Magic Quadrant for Help Desk Outsourcing, North America”, autor William Maurer a kol., 29. marca 2011.