Tlačové správy
02. 05. 2011 Zákaznícke služby Xeroxu opäť bodujú
Už po piatykrát za sebou získal Xerox za služby zákazníkom c ertifikáciu od J.D. Power and Associates.
Bratislava, 2. mája 2011 – Piaty rok za sebou ocenila spoločnosť J.D. Power and Associates Xerox za poskytovanie „výnimočných zákazníckych služieb“. Certifikácia za výborné výsledky v technologických službách a podpore je jedným z najprestížnejších ocenení v oblasti služieb zákazníkom.
„Táto certifikácia podčiarkuje snahu Xeroxu pomáhať našim klientom, aby sa mohli plne sústrediť na svoje skutočné podnikanie,“ povedal Bill Steenburgh, senior viceprezident divízie Xerox Services. „V oblasti služieb je hlas nášho zákazníka tým najmocnejším a najvplyvnejším. Získanie tejto certifikácie v posledných rokoch je pre nás dôkazom, že nielen napĺňame, ale väčšinou aj prekonávame očakávania našich klientov.“
Spoločnosti, ktoré sa chcú kvalifikovať, musia najprv splniť podmienky auditu Excellence in Service Operations asociácie TSIA. Ten vykonávajú osem dní priamo na mieste odborníci na technickú podporu. V priebehu tohto auditu sa hodnotia všetky aspekty zákazníckej podpory, a to vrátane integrácie a sledovania zákazníckych požiadaviek v celom podnikom.
Po úspešnom audite postúpil Xerox do druhej výskumnej fáze realizovanej audítormi J.D. Power and Associates, ktorí sa pýtali viac ako 1000 zákazníkov Xeroxu. Tieto prieskumy potvrdili vedúcu pozíciu spoločnosti v oblasti podpory zákazníkov v rokoch 2006, 2007, 2008, 2009 a teraz aj 2010.
„Päťnásobný úspech spoločnosti Xerox v certifikovanom programe technologických služieb a podpory spoločností TSIA a J.D. Power and Associates jasne potvrdzuje jeho pevnú pozíciu v poskytovaní výnimočných služieb,“ povedal Tom Pridham, viceprezident spoločnosti TSIA a generálny riaditeľ divízie Organizational Development Services.
Minulý mesiac získala divízia Xerox Services cenu STAR od asociácie Technology Services Industry Association (TSIA) v dvoch kategóriách: „výnimočné výsledky v zákazníckej podpore“ a „výnimočné výsledky v podpore kľúčových aplikácií“.
Viac informácií o certifikovanom programe technologických služieb a podpory spoločnosti J.D. Power and Associates pre rok 2010, vyvinutom spoločne s asociáciou TSIA, nájdete na adrese http://www.jdpower.com alebo http://www.tsia.com.